Dernière mise à jour : 17 août 2026

Livraison

Où livrons-nous ?

Rosalba Collection livre actuellement en France métropolitaine, en Belgique,
au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Allemagne et en Suisse, sous réserve des modes proposés au moment de la commande.

Modes et tarifs

Les modes disponibles sont affichés selon l’adresse de livraison renseignée.

Pour l’Allemagne :

Livraison à domicile Mondial Relay : 12,00 €
Livraison offerte dès 200 € d’achat.

Pour la Suisse :

Livraison à domicile Colissimo : 14,90 €
Livraison offerte dès 200 € d’achat.

La Suisse étant située hors de l’Union européenne, la commande est soumise aux formalités d’importation applicables.

La TVA suisse à l’importation ainsi que d’éventuels frais de dédouanement ou de traitement peuvent être facturés au destinataire et restent à sa charge.

Délais et suivi

Lors de l’expédition de la commande, les informations permettant au Client de suivre
l’acheminement de son colis lui sont communiquées selon les modalités du transporteur sélectionné.

Lorsqu’un colis est disponible en Point Relais ou Locker, il doit être retiré
dans le délai communiqué par le transporteur.
En cas de retour à Rosalba Collection pour non-retrait,
une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du Client.

Retours

1. Faire une demande de retour

Le Client dispose de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande
pour notifier sa décision d’exercer son droit de rétractation.

La demande de retour est à adresser à hello@rosalbacollection.fr
en indiquant le numéro de commande et le ou les articles concernés.
Le formulaire type figurant dans les Conditions Générales de Vente peut également être utilisé.

Après notification dans le délai légal, le Client dispose de quatorze (14) jours
pour renvoyer les articles concernés.

2. Réception de l’étiquette de retour

Après traitement de la demande, Rosalba Collection adresse par e-mail les instructions
de retour ainsi que, lorsque ce service est disponible pour la destination,
une étiquette de retour prépayée.
Le retour doit être effectué selon les instructions communiquées,
notamment via Mondial Relay lorsque ce mode est indiqué sur l’étiquette.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client.
Lorsque Rosalba Collection fournit l’étiquette prépayée,
une participation forfaitaire est déduite du remboursement :

• 4 € pour un retour depuis la France métropolitaine ;
• 8 € pour un retour depuis la Belgique, le Luxembourg ou les Pays-Bas.
• 10 € pour un retour depuis l’Allemagne

Pour les retours depuis la Suisse, les frais et l’organisation du retour sont à la charge du Client. Le colis doit être expédié conformément aux instructions communiquées par Rosalba Collection et déclaré comme retour de marchandise lors des formalités douanières.

Aucune participation aux frais de retour n’est appliquée lorsque ces frais doivent légalement
être pris en charge par Rosalba Collection, notamment en cas de produit reconnu non conforme
ou défectueux au titre des garanties légales.

4. État des articles retournés

Les articles doivent être retournés non portés au-delà d’un simple essayage,
propres et exempts de toute tache, trace, odeur, détérioration ou altération.
L’étiquette d’origine doit être restée attachée au produit, intacte
et ne doit pas avoir été retirée puis remise.
L’article doit être retourné avec ses accessoires et dans son emballage d’origine.

Tout article dont l’état révèle une utilisation allant au-delà des manipulations nécessaires
à un essayage et qui, de ce fait, est rendu impropre à une nouvelle commercialisation
pourra ne pas donner lieu au remboursement de sa valeur,
dans les limites prévues par la réglementation applicable.

5. Remboursement

Après réception et contrôle du retour, Rosalba Collection procède au remboursement
des sommes dues dans le respect du délai légal prévu par le Code de la consommation.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du coût du mode de livraison
standard proposé pour la commande.
Les frais supplémentaires correspondant au choix d’un mode de livraison plus coûteux
que le mode standard ne sont pas remboursés.

La participation aux frais de retour de 4 € ou 8 €, selon le pays d’expédition du retour,
est déduite du montant remboursé lorsque l’étiquette prépayée fournie
par Rosalba Collection est utilisée.

Le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Échanges

Rosalba Collection ne propose pas d’échange direct.
Pour changer de taille, de couleur ou de référence,
le produit initial doit être retourné selon la procédure ci-dessus
et une nouvelle commande peut ensuite être passée.

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