FAQ
1. Guide des tailles
Comment choisir ma taille ?
Pour vous aider dans le choix de votre taille, nous vous invitons à vous rendre sur notre guide de taille, disponible directement sur la page produit.
Comment taillent les vêtements ?
Vous avez besoin d’aide pour choisir la taille de votre vêtement ? Nous vous conseillons de vous référer tout d’abord à nos guides de tailles situés sur chaque page produit.
Nous vous conseillons de prendre votre taille habituelle.
Si vous hésitez entre deux tailles nous vous conseillons de prendre la taille du dessus.
Où sont fabriquéEs nos pièces ?
Nos collections sont fabriquées avec soin par nos ateliers partenaires en France et en Bulgarie.
90% de nos pièces sont fabriquées en France.
Nous produisons en petites quantités pour une fabrication raisonnée.
Les vêtements Rosalba peuvent-ils être portés en dehors de la grossesse ?
Tout à fait. Les pièces Rosalba sont évolutives et conçues pour s’adapter au corps des femmes qu’elles soient enceintes ou non.
Les vêtements Rosalba sont-ils adaptés pendant l’allaitement ?
Oui. Les pièces Rosalba sont pensées pour accompagner les femmes pendant la maternité, y compris durant l’allaitement.
Grâce à leurs ouvertures dissimulées, très discrètes, nos modèles permettent de concilier confort, praticité et élégance au quotidien.
2. Entretenir ses vêtements
Comment entretenir mon vêtement ?
Pour prendre soin de votre vêtement et le rendre encore plus durable, nous vous demandons de vous référer aux consignes de lavage de l’étiquette de composition située à l’intérieur de chaque pièce.
3. Commandes
Puis-je modifier une commande déjà confirmée ?
Oui c’est possible, à condition que la commande ne soit pas déjà préparée et expédiée.
Nous vous invitons à nous formuler votre demande au plus vite à l’adresse suivante : hello@rosalbacollection.fr
Ceci s’applique dans le cas d’un changement de taille ou de coloris.
Ma commande a-t-elle bien été traitée ?
Une fois votre commande passée, vous recevez un mail de confirmation pour vous prévenir que votre commande a bien été prise en compte, puis au moment où nous insérons un numéro de suivi à votre commande, vous recevez un mail de confirmation d’expédition.
Si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation d’expédition, cela signifie que votre commande n’a pas encore été traitée ni envoyée.
Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : hello@rosalbacollection.fr
4. Livraisons
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Cela dépend du mode de livraison choisi et du lieu de votre résidence.
Si vous avez choisi la livraison à domicile par Chronopost, comptez entre 24 et 48 heures de transit selon les délais indiqués par le transporteur.
Si vous avez choisi la livraison en point relais, comptez un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés selon les délais indiqués par Mondial Relay.
Y a-t-il des frais de livraison sur ma commande ?
La livraison en France est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150€ TTC.
En dessous de ce montant, la livraison reste à votre charge et sera calculée automatiquement lors de la commande, avant la validation du paiement.
5. Paiement
Quels sont les moyens de paiement autorisés ?
Nous acceptons la carte bancaire via notre partenaire Stripe.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, car nous utilisons la plateforme de paiement Stripe, qui nous permet de sécuriser les achats en ligne.
6. Retour
Comment procéder si je souhaite faire un retour ?
Si vous souhaitez retourner une partie ou l’intégralité de votre commande, merci de nous faire parvenir votre demande à l’adresse suivante : hello@rosalbacollection.fr, le plus rapidement possible après la réception de votre colis en notifiant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité d’obtenir un remboursement.
Dans ce cas, l’étiquette de retour vous sera fournie et une participation aux frais de retour sera déduite du montant total du remboursement (4€ pour la France et 8€ pour la Belgique).
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :
- Non portés, non utilisés et non lavés.
- Avec leurs étiquettes et dans leurs emballages d’origine.
- Soigneusement repliés avec les boutons fermés pour les produits qui en disposent.
Tout article n’étant pas retournés dans les conditions mentionnées ne pourra pas être remboursé.
Les retours sont-ils payants ?
Oui, une participation aux frais de retour sera déduite du montant total du remboursement. (4€ pour la France et 8€ pour la Belgique).
7. Echange
Une erreur de taille, comment procéder à un échange ?
Si la taille ne vous convient pas, pour plus de simplicité, nous vous invitons à suivre la procédure de retour indiquées ci-dessus. Une fois le retour accepté, nous vous invitons à passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée pour une question de rapidité.
8. Revendeurs
Nos produits vous plaisent et vous souhaitez les vendre dans votre boutique ?
C’est possible, il suffit de nous faire parvenir votre demande à l’adresse suivante : hello@rosalbacollection.fr, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.